MANK Yazılım Voice AI vs ThinkVoice Call Analytics & Voice AI Agent

Kendi LLM'ini Getir (BYO-LLM)

Müşterinin kendi LLM anahtarını veya modelini (ör. Azure OpenAI, kendi fine-tune modeli) bağlayabilmesi

Lokal / Self-hosted Model★

LLM veya konuşma modelinin müşteri ortamında (on-prem, VPC veya air-gapped) çalıştırılabilmesi — yalnızca bulut API çağrısı değil

Native Speech-to-Speech

STT→LLM→TTS zinciri yerine uçtan uca konuşma modeli (ör. GPT-4o Realtime, Gemini Live) desteği

Ses Klonlama / Özel Marka Sesi

Markaya özel sentetik ses üretimi veya ses klonlama desteği

Gürültü Dayanıklılığı

Arka plan gürültüsü, düşük hat kalitesi veya çoklu konuşmacı ortamında konuşma tanımanın (ASR) sağlamlığı — gürültü bastırma / echo cancellation beyanı

Native Türkçe★

Native Türkçe dil model desteği

Desteklenen Dil Sayısı

Ajanın konuşabildiği toplam dil sayısı (vendor beyanı)

Görüşme İçi Dil Değiştirme

Aynı çağrı içinde müşteri dil değiştirdiğinde ajanın otomatik geçiş yapabilmesi

Özel Sözlük / Telaffuz★

Alan terimleri, ürün/marka adları ve Türkçe özel isimler için özel sözlük ve telaffuz (phonetic hint) tanımlayabilme — tanıma doğruluğunu artırır

Söz Kesme (Interruption)★

Ajan konuşurken kullanıcının söz kesebilmesi

DTMF (Tuşlama) Desteği

Sesin yanında telefon tuşlarıyla (DTMF) giriş alabilme

Canlı Temsilciye Aktarım★

AI ajanından insan temsilciye bağlam aktarımıyla (warm handoff) geçiş

Outbound Arama / Kampanya★

Ajanın dışa arama yapabilmesi ve kampanya/toplu arama senaryoları

Bilgi Tabanı / RAG★

Kurumsal bilgi tabanından (doküman, URL, SSS) retrieval ile cevap üretme

Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları★

Görüşme sırasında harici API'leri çağırıp işlem yapabilme (randevu, sipariş, sorgu)

Otomatik Görüşme Özeti

Çağrı sonunda otomatik özet/etiket üretimi

Duygu / Niyet Analizi★

Görüşme sırasında arayanın duygu durumu (öfke, memnuniyet) ve niyet tespiti; gerçek zamanlı sinyal veya çağrı sonrası etiketleme

Guardrail / Konu Sınırlama★

Konu dışı sorulardan kaçınma, yasak konu / marka güvenliği kuralları ve halüsinasyon önleme (yalnız bilgi tabanından cevap) mekanizmaları

SIP Trunk Desteği★

Standart SIP trunk ile mevcut telefoni altyapısına bağlanabilme

BYOC (Kendi Operatörünü Getir)★

Müşterinin kendi operatör/taşıyıcı anlaşmasını (bring your own carrier) kullanabilmesi

WebRTC / Tarayıcıdan Arama

Tarayıcı veya mobil uygulama içinden WebRTC ile sesli görüşme

Türkiye PSTN / Numara★

Türkiye telefon numarası temini veya yerli operatör entegrasyonuyla PSTN erişimi

Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi

Desteklenen/beyan edilen eşzamanlı çağrı sayısı

Günlük Ortalama Çağrı Hacmi

Platformun veya tipik müşteri kurulumunun desteklediği/beyan edilen günlük ortalama çağrı adedi

WhatsApp

Aynı ajanın WhatsApp üzerinden metin/sesli mesajla hizmet verebilmesi

REST API★

Ajan oluşturma/yönetme ve çağrı başlatma için halka açık REST API

Webhook / Olay Akışı

Çağrı olaylarını (başladı, bitti, transkript) webhook ile dış sistemlere iletme

SDK Dilleri

Resmî SDK sunulan programlama dilleri/platformlar

Test / Sandbox Ortamı

Canlıya almadan ajanı deneme: test numarası, çağrı simülasyonu veya izole sandbox ortamı

Hazır CRM Konektörleri★

Kutudan çıkan CRM/helpdesk entegrasyonları (ör. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho)

No-Code Akış Tasarımcısı★

Kod yazmadan görsel arayüzle ajan/akış tasarlama

Hazır Senaryo Şablonları

Sektör/senaryo bazlı hazır ajan şablonları (randevu, tahsilat, sipariş takibi…)

Takvim Entegrasyonu (Randevu)★

Google Calendar / Outlook gibi takvimlerle randevu oluşturma, güncelleme ve müsaitlik sorgulama

Zapier / Make (iPaaS)

Zapier, Make (Integromat) gibi no-code otomasyon platformlarıyla hazır bağlantı

Canlıya Alma Süresi★

Tipik kurulumdan canlıya (go-live) geçiş süresi — hafta cinsinden beyan/ölçüm. Düşük daha iyi; 'entegrasyonu ne kadar sürede yaparsınız' sorusunun kanıtlı cevabı.

KVKK Uyum Beyanı★

Türkiye KVKK'ya uyum beyanı veya dokümantasyonu

GDPR Uyumu★

AB GDPR uyum beyanı (DPA, veri işleme sözleşmesi)

ISO 27001★

ISO 27001 bilgi güvenliği sertifikası

SOC 2

SOC 2 (tercihen Type II) denetim raporu

PCI DSS

Ödeme verisi işleme için PCI DSS uyumu (bankacılık/tahsilat senaryoları)

Türkiye'de Veri Yerleşimi★

Verinin Türkiye'deki veri merkezinde tutulabilmesi seçeneği

Kurulum Modeli★

Sunulan kurulum modeli: yalnız bulut, hibrit veya on-prem seçeneği

PII Maskeleme

Kayıt ve transkriptlerde kişisel verinin (PII) otomatik maskelenmesi

Veri Saklama Kontrolü

Müşterinin kayıt/transkript saklama süresini yapılandırabilmesi veya sıfır saklama seçeneği

SSO / SAML★

Kurumsal tek oturum açma (SAML 2.0 / OIDC) ile merkezi kimlik yönetimi

Rol Bazlı Erişim (RBAC)

Kullanıcı rollerine göre yetkilendirme ve ekip erişim kontrolü

Denetim Kayıtları (Audit Log)

Yönetici ve kullanıcı işlemlerinin denetim kaydı (kim, ne zaman, neyi değiştirdi)

Ses Biyometrisi / Kimlik Doğrulama

Arayan kimliğini ses biyometrisiyle (voiceprint) doğrulama — bankacılık/finans senaryoları

Uptime SLA★

Sözleşmesel veya beyan edilen çalışma süresi garantisi (%)

Halka Açık Status Sayfası

Kesinti ve bakım bildirimlerinin yayınlandığı halka açık status sayfası

Analitik Panosu★

Çağrı hacmi, çözüm oranı, süre gibi metriklerin izlendiği yerleşik pano

Çağrı Kaydı

Görüşmelerin ses kaydı ve transkriptiyle saklanması

Canlı İzleme

Devam eden AI çağrılarını gerçek zamanlı dinleme/izleme

Otomatik Çağrı Kalite Skoru (Auto-QA)★

Görüşmelerin otomatik kalite değerlendirmesi/puanlaması — senaryoya uyum, çözüm ve uyumluluk kontrol listesi

Otomasyon / Containment Oranı

İnsan temsilciye devretmeden AI tarafından tamamlanan çağrı oranının (containment / automation rate) raporlanması

Containment Oranı (Ölçülen)★

İnsana devretmeden AI tarafından uçtan uca tamamlanan çağrı oranı — % olarak KAYNAKLI değer (yalnız 'raporluyor mu' değil). 'Uçtan uca sorunumuzu çözüyor mu' sorusunun ölçülebilir cevabı; yüksek daha iyi.

Türkçe Destek★

Türkçe teknik destek ve müşteri başarısı hizmeti

Halka Açık Dokümantasyon

Ürün/API dokümantasyonunun kayıt istemeden erişilebilir olması

Profesyonel Hizmet / Çözüm Mühendisliği★

Kurulum, entegrasyon ve özelleştirme için vendor tarafından sağlanan profesyonel hizmet / çözüm (saha) mühendisliği ekibi — yalnız self-servis değil. 'Firmayı farklı yapan saha mühendisliği/dinamizm' iddiasının karşılaştırılabilir alanı.

Halka Açık Fiyat★

Liste fiyatının web sitesinde açıkça yayınlanması

Fiyat Modeli★

Ana ücretlendirme birimi: dakika, oturum, kullanıcı, hibrit veya özel teklif

Ücretsiz Deneme

Kredi kartı gerektirsin/gerektirmesin, self-servis ücretsiz deneme imkânı

Türkiye Varlığı★

Türkiye'de ofis, yerel ekip veya resmî çözüm ortağı bulunması

Türkiye Referansları

Kamuya açık Türkiye müşteri referansları (vaka çalışması, logo, basın)