Metodoloji ve Şeffaflık

Ne topluyoruz

Platformları 73 kriterlik, sürümlenmiş bir taksonomi üzerinde karşılaştırırız. Kriterler altı kategoride toplanır: AI motoru, telefoni ve kanallar, entegrasyon, güvenlik ve uyum, operasyon, ticari. Türkiye'ye özgü kriterler (KVKK, TR veri yerleşimi, Türkçe destek gibi) TR işaretiyle ayrışır.

"Bu özellik var mı?" sorusunun yanında "hangi teknolojiyle?" sorusunu da teknoloji künyesinde yanıtlarız: konuşma tanıma ve seslendirme motorları, dil modeli sağlayıcıları, telefoni bileşenleri. Farklı ticari adlar çoğu zaman aynı alt yüklenicinin ürünüdür.

Veri iki yoldan gelir: kamuya açık kaynaklardan editoryal olarak ve firmaların kendi panelinden. İkisi ayrı etiketlenir.

Her veri nasıl etiketlenir

Kaynağı olan veri bir bağlantı, kaynaktan birebir alıntı ve yakalama tarihi taşır. Alıntı zorunludur: alıntısız bir bağlantı, sayfa değiştiğinde neyin iddia edildiğini gösteremez; bu yüzden alıntısı olmayan bağlantılı veri kaynaksız sayılır. Profilde her bağlantılı verinin altında alıntıyı açabilir, kaynak bağlantısıyla alıntının geçtiği yere gidebilirsiniz.

Kaynağı olmayan veri de yayınlanabilir, ama ayrı bir rozetle: firmanın bildirimiyse “Firma beyanı”, bizim kaynaksız kaydımızsa “Kaynak yok”. Bu veri bağlantılı veri sayılmaz ve uyumluluk rozeti (KVKK, ISO 27001, SOC 2, PCI DSS), TR veri ve Türkçe native rozetleri ya da hızlı filtre üretmez. Uyumlulukta beyan ile belge arasındaki fark, alıcı için bir risk farkıdır.

Tazelik

Her kriterin taksonomide bir tazelik süresi vardır. Süresi geçen veri gizlenmez; "bayat olabilir" rozetiyle işaretlenir. Kanıt Kartı son doğrulama tarihini gösterir: 90 güne kadar "güncel", 365 güne kadar "yenilenmeli", sonrası "eski". Bu bir kalite ölçüsü değil, verinin yaşıdır.

Yayınlı her bağlantılı verinin alıntısını canlı kaynak sayfayla karşılaştıran bir aracımız var; bu denetim şu an elle başlatılır. Alıntısı bulunamayan veri, firmanın panelinde ve tazeleme listesinde işaretlenir.

Firmalar veriyi nasıl ekler

Firma temsilcileri profillerini sahiplenebilir. Temsilci hesabı, e-posta doğrulandıktan ve Voicendex ekibi onayladıktan sonra aktifleşir. Aktif temsilcinin girdiği veri beklemeden yayınlanır; Voicendex yayından önce incelemez, gerekirse sonradan kaldırır. Her kaldırma firmaya gerekçesiyle bildirilir.

Temsilcinin kaynak göstererek girdiği veri “Vendor onaylı”, kaynak göstermeden girdiği veri “Firma beyanı” rozetiyle çıkar. Firmanın yazdığı soru-cevaplar, kullanım senaryoları ve videolar veri tablosuna girmez; profilde firmanın kendi içeriği olarak etiketlenir.

Hatalar nasıl düzeltilir

Hatalı olduğunu düşündüğünüz bir veri için veri itirazı formunu kullanın; profildeki her verinin altındaki "Bu bilgi hatalı mı?" bağlantısı formu o veriyle açar. İtirazlara 14 gün içinde ilk yanıt verilir; düzeltmeleri geçmişiyle saklarız. Firmalar kendi verilerini panelden de düzeltebilir.

Bir markanın neden rızası olmadan listelenebildiği, listelenmenin ne anlama gelmediği ve kaldırma talebinin hangi hâllerde sonuç verdiği İçerik ve Listeleme Politikası'nda yazılıdır.

Şeffaflık sayıları

Çeyrek başına platform toplamları. Olay olmayan çeyrek sıfırla gösterilir. Firma başına kırılım yayınlamıyoruz: o sayı çoğunlukla firmanın değil, bizim veri toplama durumumuzun ifadesidir.

Ne yapmıyoruz

• Firmalara puan vermiyoruz. Kamuda bir kalite notu, "en iyi" listesi ya da veri hacmi sayısı yok. Az veri "kötü ürün" demek değildir; henüz az veri topladık demektir.
• Ücretli yerleşim yok. Hiçbir firma listede yer almak, sırasını yükseltmek ya da rozet almak için ödeme yapmaz. Bir gün ücretli bir yerleşim olursa ilgili kartın üzerinde açıkça etiketlenir.
• Kullanıcı yorumunu veriye karıştırmıyoruz. Yorumlar yayından önce incelenir ve ayrı bir kulvarda durur; yıldız ortalaması hiçbir veriye ya da rozete karışmaz. Listelerde ve toplu göstergelerde ortalama en az 5 yorum olmadan gösterilmez. Firma temsilcileri yorumlara resmî yanıt verebilir, ama yorum yazamaz ve puan veremez.

Ana sayfa sırası

Ana sayfadaki sıra bir kalite yargısı değildir. Önce profili firmanın yönettiği hesaplar, sonra diğerleri listelenir; iki grupta da sıra aynı yayınlanmış formülle belirlenir. Formülün girdileri:

• Bağlantılı satır sayısı — Bağlantısı ve birebir alıntısı olan yayınlı satır sayısı.
• Kullanıcı yorumu sayısı — Yayınlanmış (moderasyondan geçmiş) yorum sayısı.
• Ortalama kullanıcı puanı — En az 5 yorum varsa sayılır; altında etkisizdir.
• Profili firma yönetiyor mu — Temsilcinin profili sahiplenmiş ve hesabının doğrulanmış olması.
• Alıcı ilgisi — Son 30 günde profili görüntüleyen tekil oturum sayısı; logaritmik ölçekli ve medyanın 5 katıyla tavanlı — tek bir kaynağın sırayı sürüklemesi engellenir.

Formülün çıktısı hiçbir yüzeyde sayı ya da rozet olarak gösterilmez; yalnızca sırayı belirler. "Hayır" cevabı da bağlantılı bir veridir ve sırada "evet" kadar sayılır: olumsuz bilgiyi yayınlamak firmaya bir şey kaybettirmez. Editör en fazla 3 firmayı kendi grubunun başına alabilir; bu para karşılığı yapılmaz ve her değişiklik denetim kaydına düşer.

Değişiklik günlüğü

1. 8 Ekim 2026

   Kamu yüzeylerinden sayılar kaldırıldı: Kanıt Kartı yalnız bağlantılı veri işaretini ve son doğrulama tarihini gösterir. Alıntısı olmayan bağlantı kaynaksız sayılır.

2. 14 Eylül 2026

   Ana sayfa sırası yayınlanmış bir formüle bağlandı; editörün başa alması sınırlandı ve denetim kaydına yazılıyor.

3. 8 Eylül 2026

   Uyumluluk rozeti iki kademeye ayrıldı: belgeye dayanan (ör. “KVKK dokümante”) ve kaynaklı beyana dayanan (ör. “KVKK beyanı”).

4. 24 Ağustos 2026

   Kaynak bağlantısı zorunluluğu kalktı: firmalar verilerini bağlantı vermeden de girebilir; bu veri “Firma beyanı” rozetiyle ayrı gösterilir.

5. 9 Ağustos 2026

   0–100 arası Değer Skoru kaldırıldı. Paydası tüm taksonomiydi; ölçtüğü şey ürünün kalitesi değil, hakkında ne kadar veri toplanabildiğiydi.