2 platform

NaraAgent Voice AI vs Cognigy Voice AI

Boş hücre 'özellik yok' demek değildir — henüz kanıtlı veri girilmediğini gösterir.

NaraAgent Voice AI

%46 veri doluluğu · yorum yok

Cognigy Voice AI

%29 veri doluluğu · yorum yok

Öne çıkan farklar

En yüksek ağırlıklı 4 ayrışan kriter

Kriter	NaraAgent Voice AI	Cognigy Voice AI
★ Desteklenen LLM Modelleri	Kendi geliştirilen Türkçe NLP/NLU motoru (yerli mimari); ihtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegrasyon opsiyonuDokümante Kanıt Desteklenen LLM Modelleri “Kullandığımız altyapı, kendi geliştirdiğimiz Türkçe NLP motoru üzerine kuruludur. İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	OpenAI, Anthropic, Google, AWS — çoklu LLM orkestrasyonuDokümante Kanıt Desteklenen LLM Modelleri “Cognigy.AI lets you flexibly leverage multiple LLMs from leading vendors like OpenAI, Anthropic, Google, and AWS, among others while maintaining control over their behavior.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
★ Santral / CCaaS Entegrasyonları	Genesys, Twilio; ayrıca IVR ve çağrı merkezi altyapılarıyla entegrasyon (grup içi Oprisus+ çağrı merkezi platformu)Dokümante Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Hazır Bağlayıcılar. Salesforce, Zendesk, Zoho, Genesys, Twilio, WhatsApp Business, SAP CRM ve daha fazlası.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Genesys, Avaya, Amazon Connect, NICE, 8x8, Five9, RingCentral, TwilioDokümante Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Cognigy Voice Gateway enables turnkey connectivity into your CCaaS and CPaaS infrastructure of choice without expensive rip-and-replace and IT hassle.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
★ Türkiye Varlığı	VarDokümante Kanıt Türkiye Varlığı “BIZWORLD Atakent Çağla Group Plaza, Atakent, Mithatpaşa Cd. No:116 Kat 2, 34760 Ümraniye/İstanbul” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	YokRaporlanmış Kanıt Türkiye Varlığı “NICE Closes Acquisition of Cognigy” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
TTS (Ses Sentezi) Motoru	Kendi geliştirilen TTS altyapısı (Türkçe; sağlayıcı/model adı açıklanmamış)Dokümante Kanıt TTS (Ses Sentezi) Motoru “TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	1000+ sentetik ses — çoklu TTS sağlayıcı desteğiDokümante Kanıt TTS (Ses Sentezi) Motoru “1000+ synthetic voices supported” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç

Güven seviyeleri: Vendor onaylı Dokümante Raporlanmış Topluluk Çıkarım

Kriter	NaraAgent Voice AI 32 kanıt · TR	Cognigy Voice AI 20 kanıt
Voice AI Özellikleri
AI Motoru
Desteklenen LLM Modelleri★ Hangi LLM motorlarını desteklediği	Kendi geliştirilen Türkçe NLP/NLU motoru (yerli mimari); ihtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegrasyon opsiyonuDokümante Kanıt Desteklenen LLM Modelleri “Kullandığımız altyapı, kendi geliştirdiğimiz Türkçe NLP motoru üzerine kuruludur. İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	OpenAI, Anthropic, Google, AWS — çoklu LLM orkestrasyonuDokümante Kanıt Desteklenen LLM Modelleri “Cognigy.AI lets you flexibly leverage multiple LLMs from leading vendors like OpenAI, Anthropic, Google, and AWS, among others while maintaining control over their behavior.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Kendi LLM'ini Getir (BYO-LLM) Müşterinin kendi LLM anahtarını veya modelini (ör. Azure OpenAI, kendi fine-tune modeli) bağlayabilmesi	VarÇıkarım Kanıt Kendi LLM'ini Getir (BYO-LLM) “İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Lokal / Self-hosted Model★ LLM veya konuşma modelinin müşteri ortamında (on-prem, VPC veya air-gapped) çalıştırılabilmesi — yalnızca bulut API çağrısı değil	VarDokümante Kanıt Lokal / Self-hosted Model “Esnek Altyapı. Bulut / on-prem / hibrit kurulum, yük dengeleme ve yüksek erişilebilirlik.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	VarRaporlanmış Kanıt Lokal / Self-hosted Model “Cognigy.AI is a highly scalable software product based on a modern microservices-based software architecture that runs on top of Kubernetes clusters.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
STT (Konuşma Tanıma) Motoru Kullanılan veya desteklenen konuşmayı yazıya çevirme (speech-to-text) motorları	Kendi geliştirilen STT motoru (Türkçe odaklı; sağlayıcı/model adı açıklanmamış)Dokümante Kanıt STT (Konuşma Tanıma) Motoru “Ayrıca STT (Speech-to-Text) motorumuz konuşmayı hızlı ve doğru biçimde yazıya dökerken, TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
TTS (Ses Sentezi) Motoru Kullanılan veya desteklenen metinden ses üretme (text-to-speech) motorları	Kendi geliştirilen TTS altyapısı (Türkçe; sağlayıcı/model adı açıklanmamış)Dokümante Kanıt TTS (Ses Sentezi) Motoru “TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	1000+ sentetik ses — çoklu TTS sağlayıcı desteğiDokümante Kanıt TTS (Ses Sentezi) Motoru “1000+ synthetic voices supported” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Gecikme (Latency)★ Ortalama gecikme süresi (ms)	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Native Speech-to-Speech STT→LLM→TTS zinciri yerine uçtan uca konuşma modeli (ör. GPT-4o Realtime, Gemini Live) desteği	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Ses Klonlama / Özel Marka Sesi Markaya özel sentetik ses üretimi veya ses klonlama desteği	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Gürültü Dayanıklılığı Arka plan gürültüsü, düşük hat kalitesi veya çoklu konuşmacı ortamında konuşma tanımanın (ASR) sağlamlığı — gürültü bastırma / echo cancellation beyanı	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Dil Desteği
Native Türkçe★ Native Türkçe dil model desteği TR	VarDokümante Kanıt Native Türkçe “Agent AI platformumuz tamamen Türkçe uyumlu NLP (Natural Language Processing) ve NLU (Natural Language Understanding) altyapısına sahiptir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Native Türkçe “It supports over 100 languages, enabling the processing of user inputs to identify Intents and extract Slots.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Yöresel Aksan Toleransı Türkçe yöresel aksan/şive tanıma başarımına dair beyan veya kanıt TR	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Desteklenen Dil Sayısı Ajanın konuşabildiği toplam dil sayısı (vendor beyanı)	Yayınlı kanıt yok	100 dilDokümante Kanıt Desteklenen Dil Sayısı “It supports over 100 languages, enabling the processing of user inputs to identify Intents and extract Slots.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Görüşme İçi Dil Değiştirme Aynı çağrı içinde müşteri dil değiştirdiğinde ajanın otomatik geçiş yapabilmesi	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Özel Sözlük / Telaffuz★ Alan terimleri, ürün/marka adları ve Türkçe özel isimler için özel sözlük ve telaffuz (phonetic hint) tanımlayabilme — tanıma doğruluğunu artırır TR	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Konuşma Yetenekleri
Söz Kesme (Interruption)★ Ajan konuşurken kullanıcının söz kesebilmesi	Yayınlı kanıt yok	VarDokümante Kanıt Söz Kesme (Interruption) “From barge-in and DTMF handling to recording and seamless agent handoff, Cognigy's robust voice functionalities let you create rich, complex interactions.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
DTMF (Tuşlama) Desteği Sesin yanında telefon tuşlarıyla (DTMF) giriş alabilme	Yayınlı kanıt yok	VarDokümante Kanıt DTMF (Tuşlama) Desteği “From barge-in and DTMF handling to recording and seamless agent handoff, Cognigy's robust voice functionalities let you create rich, complex interactions.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Canlı Temsilciye Aktarım★ AI ajanından insan temsilciye bağlam aktarımıyla (warm handoff) geçiş	VarDokümante Kanıt Canlı Temsilciye Aktarım “Daha karmaşık işlemler gerektiğinde akışı canlı temsilciye devreder, bu sayede verimlilik artarken müşteri bekleme süresi azalır.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Canlı Temsilciye Aktarım “From barge-in and DTMF handling to recording and seamless agent handoff, Cognigy's robust voice functionalities let you create rich, complex interactions.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Outbound Arama / Kampanya★ Ajanın dışa arama yapabilmesi ve kampanya/toplu arama senaryoları	VarÇıkarım Kanıt Outbound Arama / Kampanya “Randevu hatırlatmaları ve ön bilgilendirmeler otomatik olarak iletilir.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Outbound Arama / Kampanya “Easily initiate outgoing calls with answering machine detection (AMD) capability.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Telesekreter Algılama (AMD) Outbound aramada telesekreter/sesli mesaj algılama (answering machine detection)	Yayınlı kanıt yok	VarDokümante Kanıt Telesekreter Algılama (AMD) “Easily initiate outgoing calls with answering machine detection (AMD) capability.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Bilgi Tabanı / RAG★ Kurumsal bilgi tabanından (doküman, URL, SSS) retrieval ile cevap üretme	VarÇıkarım Kanıt Bilgi Tabanı / RAG “Kendini Geliştiren Niyetler. Yeni kalıpları keşfeder, bilgi tabanını güncelleme için öneri üretir.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Bilgi Tabanı / RAG “Cognigy's Knowledge AI empowers Agents to provide precise responses by tapping into structured and unstructured data from your FAQs, product and company documents, and other enterprise knowledge bases.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları★ Görüşme sırasında harici API'leri çağırıp işlem yapabilme (randevu, sipariş, sorgu)	VarDokümante Kanıt Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları “Havale, EFT, FAST gibi para transferleri doğal dil komutlarıyla gerçekleştirilir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Otomatik Görüşme Özeti Çağrı sonunda otomatik özet/etiket üretimi	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Duygu / Niyet Analizi★ Görüşme sırasında arayanın duygu durumu (öfke, memnuniyet) ve niyet tespiti; gerçek zamanlı sinyal veya çağrı sonrası etiketleme	VarDokümante Kanıt Duygu / Niyet Analizi “NARA modülü, konuşmadaki tonlama, hız, kelime seçimi ve ses titreşimlerini analiz eder. Bu verilerle müşterinin duygu durumu (örneğin öfke, memnuniyet, sabırsızlık) tespit edilir ve yanıtlar buna göre şekillenir.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Guardrail / Konu Sınırlama★ Konu dışı sorulardan kaçınma, yasak konu / marka güvenliği kuralları ve halüsinasyon önleme (yalnız bilgi tabanından cevap) mekanizmaları	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Telefoni & Kanallar
Bağlantı
SIP Trunk Desteği★ Standart SIP trunk ile mevcut telefoni altyapısına bağlanabilme	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
BYOC (Kendi Operatörünü Getir)★ Müşterinin kendi operatör/taşıyıcı anlaşmasını (bring your own carrier) kullanabilmesi	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
WebRTC / Tarayıcıdan Arama Tarayıcı veya mobil uygulama içinden WebRTC ile sesli görüşme	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Türkiye PSTN / Numara★ Türkiye telefon numarası temini veya yerli operatör entegrasyonuyla PSTN erişimi TR	VarÇıkarım Kanıt Türkiye PSTN / Numara “Çok kanallı deneyim (telefon, web, mobil uygulama) sorunsuz şekilde sağlanır.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Platform
Santral / CCaaS Entegrasyonları★ Hazır entegre olduğu çağrı merkezi ve santral platformları (ör. Genesys, Five9, Avaya, Asterisk)	Genesys, Twilio; ayrıca IVR ve çağrı merkezi altyapılarıyla entegrasyon (grup içi Oprisus+ çağrı merkezi platformu)Dokümante Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Hazır Bağlayıcılar. Salesforce, Zendesk, Zoho, Genesys, Twilio, WhatsApp Business, SAP CRM ve daha fazlası.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Genesys, Avaya, Amazon Connect, NICE, 8x8, Five9, RingCentral, TwilioDokümante Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Cognigy Voice Gateway enables turnkey connectivity into your CCaaS and CPaaS infrastructure of choice without expensive rip-and-replace and IT hassle.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi Desteklenen/beyan edilen eşzamanlı çağrı sayısı	Yayınlı kanıt yok	25.000 çağrıDokümante Kanıt Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi “25K+ concurrent conversations supported” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Günlük Ortalama Çağrı Hacmi Platformun veya tipik müşteri kurulumunun desteklediği/beyan edilen günlük ortalama çağrı adedi	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Ses Dışı Kanallar
WhatsApp Aynı ajanın WhatsApp üzerinden metin/sesli mesajla hizmet verebilmesi	VarDokümante Kanıt WhatsApp “CRM, IVR, WhatsApp ve çağrı merkezi altyapılarıyla hızlı ve güvenli bağlantı.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Web Sesli Asistan Widget'ı Web sitesine gömülebilen sesli asistan bileşeni	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
SMS / Metin Takibi Çağrı sırasında veya sonrasında SMS/metin gönderebilme	VarÇıkarım Kanıt SMS / Metin Takibi “SMS, telefon, web ve mobil uygulama üzerinden çok kanallı deneyim sunulur.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Entegrasyon & Geliştirici Deneyimi
API & SDK
REST API★ Ajan oluşturma/yönetme ve çağrı başlatma için halka açık REST API	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Webhook / Olay Akışı Çağrı olaylarını (başladı, bitti, transkript) webhook ile dış sistemlere iletme	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
SDK Dilleri Resmî SDK sunulan programlama dilleri/platformlar	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Test / Sandbox Ortamı Canlıya almadan ajanı deneme: test numarası, çağrı simülasyonu veya izole sandbox ortamı	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
İş Uygulamaları
Hazır CRM Konektörleri★ Kutudan çıkan CRM/helpdesk entegrasyonları (ör. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho)	Salesforce, Zendesk, Zoho, SAP CRM (hazır bağlayıcı listesi)Dokümante Kanıt Hazır CRM Konektörleri “Hazır Bağlayıcılar. Salesforce, Zendesk, Zoho, Genesys, Twilio, WhatsApp Business, SAP CRM ve daha fazlası.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
No-Code Akış Tasarımcısı★ Kod yazmadan görsel arayüzle ajan/akış tasarlama	VarÇıkarım Kanıt No-Code Akış Tasarımcısı “CX Orkestrasyonu” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Hazır Senaryo Şablonları Sektör/senaryo bazlı hazır ajan şablonları (randevu, tahsilat, sipariş takibi…)	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Takvim Entegrasyonu (Randevu)★ Google Calendar / Outlook gibi takvimlerle randevu oluşturma, güncelleme ve müsaitlik sorgulama	VarÇıkarım Kanıt Takvim Entegrasyonu (Randevu) “Hastalar için randevu oluşturma, iptal ve değişiklik işlemleri saniyeler içinde yapılır.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Zapier / Make (iPaaS) Zapier, Make (Integromat) gibi no-code otomasyon platformlarıyla hazır bağlantı	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Güvenlik & Uyum
Sertifika & Regülasyon
KVKK Uyum Beyanı★ Türkiye KVKK'ya uyum beyanı veya dokümantasyonu TR	VarDokümante Kanıt KVKK Uyum Beyanı “Uçtan uca görünürlük ve denetlenebilirlik. KVKK/GDPR uyumlu, yerli ve güvenilir altyapı.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
GDPR Uyumu★ AB GDPR uyum beyanı (DPA, veri işleme sözleşmesi)	VarDokümante Kanıt GDPR Uyumu “Tüm müşteri verilerini KVKK ve GDPR uyumlu şekilde korur, şifreleme teknolojileri ile güvenliği garanti ederiz.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	VarRaporlanmış Kanıt GDPR Uyumu Doğrulandı: 20 Tem 2026Kaynağı aç
ISO 27001★ ISO 27001 bilgi güvenliği sertifikası	VarDokümante Kanıt ISO 27001 “ISO/IEC 27001” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	VarRaporlanmış Kanıt ISO 27001 Doğrulandı: 20 Tem 2026Kaynağı aç
SOC 2 SOC 2 (tercihen Type II) denetim raporu	Yayınlı kanıt yok	VarDokümante Kanıt SOC 2 “Cognigy has completed its SOC 2 Type II audit, performed by KirkpatrickPrice.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
PCI DSS Ödeme verisi işleme için PCI DSS uyumu (bankacılık/tahsilat senaryoları)	VarÇıkarım Kanıt PCI DSS “PCI DSS 4.0.1” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Veri Yerleşimi & Gizlilik
Türkiye'de Veri Yerleşimi★ Verinin Türkiye'deki veri merkezinde tutulabilmesi seçeneği TR	VarÇıkarım Kanıt Türkiye'de Veri Yerleşimi “Uçtan uca görünürlük ve denetlenebilirlik. KVKK/GDPR uyumlu, yerli ve güvenilir altyapı.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Kurulum Modeli★ Sunulan kurulum modeli: yalnız bulut, hibrit veya on-prem seçeneği	On-prem seçeneğiDokümante Kanıt Kurulum Modeli “Esnek Altyapı. Bulut / on-prem / hibrit kurulum, yük dengeleme ve yüksek erişilebilirlik.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	On-prem seçeneğiDokümante Kanıt Kurulum Modeli “Cognigy.AI is a highly scalable software product based on a modern microservices-based software architecture that runs on top of Kubernetes clusters.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
PII Maskeleme Kayıt ve transkriptlerde kişisel verinin (PII) otomatik maskelenmesi	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Veri Saklama Kontrolü Müşterinin kayıt/transkript saklama süresini yapılandırabilmesi veya sıfır saklama seçeneği	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Erişim & Yönetişim
SSO / SAML★ Kurumsal tek oturum açma (SAML 2.0 / OIDC) ile merkezi kimlik yönetimi	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Rol Bazlı Erişim (RBAC) Kullanıcı rollerine göre yetkilendirme ve ekip erişim kontrolü	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Denetim Kayıtları (Audit Log) Yönetici ve kullanıcı işlemlerinin denetim kaydı (kim, ne zaman, neyi değiştirdi)	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Ses Biyometrisi / Kimlik Doğrulama Arayan kimliğini ses biyometrisiyle (voiceprint) doğrulama — bankacılık/finans senaryoları	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Operasyon & Destek
Güvenilirlik
Uptime SLA★ Sözleşmesel veya beyan edilen çalışma süresi garantisi (%)	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Halka Açık Status Sayfası Kesinti ve bakım bildirimlerinin yayınlandığı halka açık status sayfası	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Gözlemlenebilirlik
Analitik Panosu★ Çağrı hacmi, çözüm oranı, süre gibi metriklerin izlendiği yerleşik pano	VarDokümante Kanıt Analitik Panosu “Her çağrıdan içgörü çıkarın; FCR, CSAT, niyet ve duygu metriklerini tek panelden izleyin.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Çağrı Kaydı Görüşmelerin ses kaydı ve transkriptiyle saklanması	Yayınlı kanıt yok	VarDokümante Kanıt Çağrı Kaydı “From barge-in and DTMF handling to recording and seamless agent handoff, Cognigy's robust voice functionalities let you create rich, complex interactions.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Canlı İzleme Devam eden AI çağrılarını gerçek zamanlı dinleme/izleme	VarÇıkarım Kanıt Canlı İzleme “Tüm görüşmeleri anlık olarak işler, performansı metriklere döker ve aksiyon alınabilir öneriler üretir.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Otomatik Çağrı Kalite Skoru (Auto-QA)★ Görüşmelerin otomatik kalite değerlendirmesi/puanlaması — senaryoya uyum, çözüm ve uyumluluk kontrol listesi	VarÇıkarım Kanıt Otomatik Çağrı Kalite Skoru (Auto-QA) “Kalite İzleme & FCR. Çözüm oranı, bekleme ve aktarımı ölçer; akış ve bilgi tabanı için iyileştirme önerir.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Otomasyon / Containment Oranı İnsan temsilciye devretmeden AI tarafından tamamlanan çağrı oranının (containment / automation rate) raporlanması	VarÇıkarım Kanıt Otomasyon / Containment Oranı “Kalite İzleme & FCR. Çözüm oranı, bekleme ve aktarımı ölçer; akış ve bilgi tabanı için iyileştirme önerir.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Destek
Türkçe Destek★ Türkçe teknik destek ve müşteri başarısı hizmeti TR	VarÇıkarım Kanıt Türkçe Destek “İzmir, Bornova, Kazımdirik Mah., Üniversite Cad., 120” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Halka Açık Dokümantasyon Ürün/API dokümantasyonunun kayıt istemeden erişilebilir olması	Yayınlı kanıt yok	VarDokümante Kanıt Halka Açık Dokümantasyon “Cognigy.AI is a highly scalable software product based on a modern microservices-based software architecture that runs on top of Kubernetes clusters.” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Ticari & Pazar
Fiyatlandırma
Halka Açık Fiyat★ Liste fiyatının web sitesinde açıkça yayınlanması	YokDokümante Kanıt Halka Açık Fiyat “Voice AI, Chatbot ve IVR otomasyonu çözümlerimizin işinizi nasıl dönüştürebileceğini görmek için hemen ücretsiz demo talep edin.” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Fiyat Modeli★ Ana ücretlendirme birimi: dakika, oturum, kullanıcı, hibrit veya özel teklif	Oturum/görüşme başınaRaporlanmış Kanıt Fiyat Modeli “Kullan-Öde modeli ile sadece gerçekleşen etkileşimler için ödeme yapılır, maliyet avantajı sağlanır.” Doğrulandı: 6 Ağu 2026Kaynağı aç	Yayınlı kanıt yok
Ücretsiz Deneme Kredi kartı gerektirsin/gerektirmesin, self-servis ücretsiz deneme imkânı	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok
Pazar Varlığı
Türkiye Varlığı★ Türkiye'de ofis, yerel ekip veya resmî çözüm ortağı bulunması TR	VarDokümante Kanıt Türkiye Varlığı “BIZWORLD Atakent Çağla Group Plaza, Atakent, Mithatpaşa Cd. No:116 Kat 2, 34760 Ümraniye/İstanbul” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç	YokRaporlanmış Kanıt Türkiye Varlığı “NICE Closes Acquisition of Cognigy” Doğrulandı: 19 Tem 2026Kaynağı aç
Türkiye Referansları Kamuya açık Türkiye müşteri referansları (vaka çalışması, logo, basın) TR	Yayınlı kanıt yok	Yayınlı kanıt yok