2 platform

NaraAgent Voice AI vs Omnico:CX Ses Ajanı Voice AI

Boş hücre 'özellik yok' demek değildir — henüz veri girilmediğini gösterir.

NaraAgent Voice AI

yorum yok

Omnico:CX Ses Ajanı Voice AI

yorum yok

Kaydetmek için giriş yapın

Kategoriler

Matriste görmek istemediğiniz kategorileri gizleyin. Seçiminiz bu tarayıcıda hatırlanır.

Öne çıkan farklar

En yüksek ağırlıklı ayrışan kriterler. Fark yalnız bağlantılı, en az Raporlanmış güvendeki veriler arasında aranır; veri olmaması, firma beyanı ve çıkarım fark sayılmaz.

Kriter	NaraAgent Voice AI	Omnico:CX Ses Ajanı Voice AI
★ Santral / CCaaS Entegrasyonları	Genesys, Twilio; ayrıca IVR ve çağrı merkezi altyapılarıyla entegrasyon (grup içi Oprisus+ çağrı merkezi platformu)Dokümante Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Hazır Bağlayıcılar. Salesforce, Zendesk, Zoho, Genesys, Twilio, WhatsApp Business, SAP CRM ve daha fazlası.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	AloTech (teknoloji ortağı olarak listeli); genel olarak müşterinin mevcut santrali / çağrı merkezi altyapısıyla entegrasyon beyanıRaporlanmış Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Dünyanın en güçlü ses, dil ve altyapı teknolojileriyle çalışıyoruz.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
★ Kurulum Modeli	On-prem seçeneğiDokümante Kanıt Kurulum Modeli “Esnek Altyapı. Bulut / on-prem / hibrit kurulum, yük dengeleme ve yüksek erişilebilirlik.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	BulutDokümante Kanıt Kurulum Modeli “Agentic çağrı akışları ve AI bot destekli yeni nesil bulut çağrı merkezi çözümü ile tüm sesli ve yazılı kanallarda müşteri deneyimini maksimize edin.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç

Güven seviyeleri:Vendor onaylıDokümanteRaporlanmışToplulukÇıkarımFirma beyanıKaynak yok

Matrisi yatay kaydırarak tüm platformları görün.

Kriter	NaraAgent Voice AI TR · İzle	Omnico:CX Ses Ajanı Voice AI TR · İzle
Voice AI Özellikleri
AI Motoru
Desteklenen LLM Modelleri★ Hangi LLM motorlarını desteklediği	Kendi geliştirilen Türkçe NLP/NLU motoru (yerli mimari); ihtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegrasyon opsiyonuDokümante Kanıt Desteklenen LLM Modelleri “Kullandığımız altyapı, kendi geliştirdiğimiz Türkçe NLP motoru üzerine kuruludur. İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Kendi LLM'ini Getir (BYO-LLM) Müşterinin kendi LLM anahtarını veya modelini (ör. Azure OpenAI, kendi fine-tune modeli) bağlayabilmesi	VarÇıkarım Kanıt Kendi LLM'ini Getir (BYO-LLM) “İhtiyaca göre GPT tabanlı modellerle entegre edilebilir, ancak asıl gücümüz yerli geliştirilmiş yapay zekâ mimarisindedir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Lokal / Self-hosted Model★ LLM veya konuşma modelinin müşteri ortamında (on-prem, VPC veya air-gapped) çalıştırılabilmesi — yalnızca bulut API çağrısı değil	VarDokümante Kanıt Lokal / Self-hosted Model “Esnek Altyapı. Bulut / on-prem / hibrit kurulum, yük dengeleme ve yüksek erişilebilirlik.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
STT (Konuşma Tanıma) Motoru Kullanılan veya desteklenen konuşmayı yazıya çevirme (speech-to-text) motorları	Kendi geliştirilen STT motoru (Türkçe odaklı; sağlayıcı/model adı açıklanmamış)Dokümante Kanıt STT (Konuşma Tanıma) Motoru “Ayrıca STT (Speech-to-Text) motorumuz konuşmayı hızlı ve doğru biçimde yazıya dökerken, TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
TTS (Ses Sentezi) Motoru Kullanılan veya desteklenen metinden ses üretme (text-to-speech) motorları	Kendi geliştirilen TTS altyapısı (Türkçe; sağlayıcı/model adı açıklanmamış)Dokümante Kanıt TTS (Ses Sentezi) Motoru “TTS (Text-to-Speech) altyapımız doğal ve akıcı bir ses üretir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Gecikme (Latency)★ Ortalama gecikme süresi (ms)	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Native Speech-to-Speech STT→LLM→TTS zinciri yerine uçtan uca konuşma modeli (ör. GPT-4o Realtime, Gemini Live) desteği	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Ses Klonlama / Özel Marka Sesi Markaya özel sentetik ses üretimi veya ses klonlama desteği	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Gürültü Dayanıklılığı Arka plan gürültüsü, düşük hat kalitesi veya çoklu konuşmacı ortamında konuşma tanımanın (ASR) sağlamlığı — gürültü bastırma / echo cancellation beyanı	Yayınlı veri yokİzle	VarÇıkarım Kanıt Gürültü Dayanıklılığı “audioCaptureDefaults: { autoGainControl: true, echoCancellation: true, noiseSuppression: true },” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Dil Desteği
Native Türkçe★ Native Türkçe dil model desteği TR	VarDokümante Kanıt Native Türkçe “Agent AI platformumuz tamamen Türkçe uyumlu NLP (Natural Language Processing) ve NLU (Natural Language Understanding) altyapısına sahiptir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Native Türkçe “Omnico Ses Ajanı çağrılarınızı 7/24 doğal Türkçeyle karşılar; sipariş, fatura, randevu ve destek taleplerini insan beklemeden sonuçlandırır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Yöresel Aksan Toleransı Türkçe yöresel aksan/şive tanıma başarımına dair beyan veya kanıt TR	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Desteklenen Dil Sayısı Ajanın konuşabildiği toplam dil sayısı (vendor beyanı)	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Görüşme İçi Dil Değiştirme Aynı çağrı içinde müşteri dil değiştirdiğinde ajanın otomatik geçiş yapabilmesi	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Özel Sözlük / Telaffuz★ Alan terimleri, ürün/marka adları ve Türkçe özel isimler için özel sözlük ve telaffuz (phonetic hint) tanımlayabilme — tanıma doğruluğunu artırır TR	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Konuşma Yetenekleri
Söz Kesme (Interruption)★ Ajan konuşurken kullanıcının söz kesebilmesi	Yayınlı veri yokİzle	VarDokümante Kanıt Söz Kesme (Interruption) “Araya girilebilen, duygu tonunu anlayan, kesintisiz gerçek zamanlı diyalog. IVR menüleri değil, gerçek bir görüşme.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
DTMF (Tuşlama) Desteği Sesin yanında telefon tuşlarıyla (DTMF) giriş alabilme	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Canlı Temsilciye Aktarım★ AI ajanından insan temsilciye bağlam aktarımıyla (warm handoff) geçiş	VarDokümante Kanıt Canlı Temsilciye Aktarım “Daha karmaşık işlemler gerektiğinde akışı canlı temsilciye devreder, bu sayede verimlilik artarken müşteri bekleme süresi azalır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Canlı Temsilciye Aktarım “Karmaşık vaka geldiğinde tüm görüşme bağlamıyla birlikte doğru uzmana saniyeler içinde aktarır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Outbound Arama / Kampanya★ Ajanın dışa arama yapabilmesi ve kampanya/toplu arama senaryoları	VarÇıkarım Kanıt Outbound Arama / Kampanya “Randevu hatırlatmaları ve ön bilgilendirmeler otomatik olarak iletilir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Outbound Arama / Kampanya “Numaranızı bırakın, Omnico Ses Ajanı sizi gerçekten arasın.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Telesekreter Algılama (AMD) Outbound aramada telesekreter/sesli mesaj algılama (answering machine detection)	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Bilgi Tabanı / RAG★ Kurumsal bilgi tabanından (doküman, URL, SSS) retrieval ile cevap üretme	VarÇıkarım Kanıt Bilgi Tabanı / RAG “Kendini Geliştiren Niyetler. Yeni kalıpları keşfeder, bilgi tabanını güncelleme için öneri üretir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarRaporlanmış Kanıt Bilgi Tabanı / RAG “Web, WhatsApp ve uygulama içi sohbet tek bilgi tabanıyla yönetilir. Müşteri kanal değiştirse de görüşme kopmaz.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları★ Görüşme sırasında harici API'leri çağırıp işlem yapabilme (randevu, sipariş, sorgu)	VarDokümante Kanıt Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları “Havale, EFT, FAST gibi para transferleri doğal dil komutlarıyla gerçekleştirilir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarRaporlanmış Kanıt Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları “Omnico ajanları yalnızca yanıt vermez; siparişi tamamlar, randevuyu açar, iadeyi başlatır. İnsan beklemeden, ilk temasta.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Otomatik Görüşme Özeti Çağrı sonunda otomatik özet/etiket üretimi	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Duygu / Niyet Analizi★ Görüşme sırasında arayanın duygu durumu (öfke, memnuniyet) ve niyet tespiti; gerçek zamanlı sinyal veya çağrı sonrası etiketleme	VarDokümante Kanıt Duygu / Niyet Analizi “NARA modülü, konuşmadaki tonlama, hız, kelime seçimi ve ses titreşimlerini analiz eder. Bu verilerle müşterinin duygu durumu (örneğin öfke, memnuniyet, sabırsızlık) tespit edilir ve yanıtlar buna göre şekillenir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Duygu / Niyet Analizi “Araya girilebilen, duygu tonunu anlayan, kesintisiz gerçek zamanlı diyalog. IVR menüleri değil, gerçek bir görüşme.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Guardrail / Konu Sınırlama★ Konu dışı sorulardan kaçınma, yasak konu / marka güvenliği kuralları ve halüsinasyon önleme (yalnız bilgi tabanından cevap) mekanizmaları	Yayınlı veri yokİzle	VarÇıkarım Kanıt Guardrail / Konu Sınırlama “Ürün, sipariş ve poliçe verinize bağlanır. Tahmin etmez, bilir; halüsinasyon değil, doğru cevap.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Telefoni & Kanallar
Bağlantı
SIP Trunk Desteği★ Standart SIP trunk ile mevcut telefoni altyapısına bağlanabilme	Yayınlı veri yokİzle	VarÇıkarım Kanıt SIP Trunk Desteği “Mevcut santral ve canlı destek altyapınızla saatler içinde entegre olur. İlk hafta dinleme modunda, ikinci hafta tam yetkide canlıya geçer.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
BYOC (Kendi Operatörünü Getir)★ Müşterinin kendi operatör/taşıyıcı anlaşmasını (bring your own carrier) kullanabilmesi	Yayınlı veri yokİzle	VarDokümante Kanıt BYOC (Kendi Operatörünü Getir) “Mevcut çağrı altyapınıza saatler içinde bağlanır. Numaranız değişmez, ekibiniz aynı kalır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
WebRTC / Tarayıcıdan Arama Tarayıcı veya mobil uygulama içinden WebRTC ile sesli görüşme	Yayınlı veri yokİzle	VarDokümante Kanıt WebRTC / Tarayıcıdan Arama “<script src="https://unpkg.com/livekit-client@2.16.1/dist/livekit-client.umd.js"></script>” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Türkiye PSTN / Numara★ Türkiye telefon numarası temini veya yerli operatör entegrasyonuyla PSTN erişimi TR	VarÇıkarım Kanıt Türkiye PSTN / Numara “Çok kanallı deneyim (telefon, web, mobil uygulama) sorunsuz şekilde sağlanır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarRaporlanmış Kanıt Türkiye PSTN / Numara “Mevcut çağrı altyapınıza saatler içinde bağlanır. Numaranız değişmez, ekibiniz aynı kalır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Platform
Santral / CCaaS Entegrasyonları★ Hazır entegre olduğu çağrı merkezi ve santral platformları (ör. Genesys, Five9, Avaya, Asterisk)	Genesys, Twilio; ayrıca IVR ve çağrı merkezi altyapılarıyla entegrasyon (grup içi Oprisus+ çağrı merkezi platformu)Dokümante Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Hazır Bağlayıcılar. Salesforce, Zendesk, Zoho, Genesys, Twilio, WhatsApp Business, SAP CRM ve daha fazlası.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	AloTech (teknoloji ortağı olarak listeli); genel olarak müşterinin mevcut santrali / çağrı merkezi altyapısıyla entegrasyon beyanıRaporlanmış Kanıt Santral / CCaaS Entegrasyonları “Dünyanın en güçlü ses, dil ve altyapı teknolojileriyle çalışıyoruz.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi Desteklenen/beyan edilen eşzamanlı çağrı sayısı	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Günlük Ortalama Çağrı Hacmi Platformun veya tipik müşteri kurulumunun desteklediği/beyan edilen günlük ortalama çağrı adedi	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Ses Dışı Kanallar
WhatsApp Aynı ajanın WhatsApp üzerinden metin/sesli mesajla hizmet verebilmesi	VarDokümante Kanıt WhatsApp “CRM, IVR, WhatsApp ve çağrı merkezi altyapılarıyla hızlı ve güvenli bağlantı.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt WhatsApp “Ses, sohbet ve WhatsApp ajanlarımız öğrenir, gelişir; siz işinize odaklanırken müşteri deneyiminizi biz yönetiriz.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Web Sesli Asistan Widget'ı Web sitesine gömülebilen sesli asistan bileşeni	Yayınlı veri yokİzle	VarDokümante Kanıt Web Sesli Asistan Widget'ı “Talk to our AI Assistant” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
SMS / Metin Takibi Çağrı sırasında veya sonrasında SMS/metin gönderebilme	VarÇıkarım Kanıt SMS / Metin Takibi “SMS, telefon, web ve mobil uygulama üzerinden çok kanallı deneyim sunulur.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Entegrasyon & Geliştirici Deneyimi
API & SDK
REST API★ Ajan oluşturma/yönetme ve çağrı başlatma için halka açık REST API	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Webhook / Olay Akışı Çağrı olaylarını (başladı, bitti, transkript) webhook ile dış sistemlere iletme	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
SDK Dilleri Resmî SDK sunulan programlama dilleri/platformlar	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Test / Sandbox Ortamı Canlıya almadan ajanı deneme: test numarası, çağrı simülasyonu veya izole sandbox ortamı	Yayınlı veri yokİzle	VarÇıkarım Kanıt Test / Sandbox Ortamı “Sektör seçin, ajanla konuşun” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
İş Uygulamaları
Hazır CRM Konektörleri★ Kutudan çıkan CRM/helpdesk entegrasyonları (ör. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho)	Salesforce, Zendesk, Zoho, SAP CRM (hazır bağlayıcı listesi)Dokümante Kanıt Hazır CRM Konektörleri “Hazır Bağlayıcılar. Salesforce, Zendesk, Zoho, Genesys, Twilio, WhatsApp Business, SAP CRM ve daha fazlası.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
No-Code Akış Tasarımcısı★ Kod yazmadan görsel arayüzle ajan/akış tasarlama	VarÇıkarım Kanıt No-Code Akış Tasarımcısı “CX Orkestrasyonu” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Hazır Senaryo Şablonları Sektör/senaryo bazlı hazır ajan şablonları (randevu, tahsilat, sipariş takibi…)	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Takvim Entegrasyonu (Randevu)★ Google Calendar / Outlook gibi takvimlerle randevu oluşturma, güncelleme ve müsaitlik sorgulama	VarÇıkarım Kanıt Takvim Entegrasyonu (Randevu) “Hastalar için randevu oluşturma, iptal ve değişiklik işlemleri saniyeler içinde yapılır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarÇıkarım Kanıt Takvim Entegrasyonu (Randevu) “Randevu oluşturma, ön analiz ve geri arama hatırlatması ses ajanıyla; no-show oranı ciddi şekilde düşer.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Zapier / Make (iPaaS) Zapier, Make (Integromat) gibi no-code otomasyon platformlarıyla hazır bağlantı	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Devreye Alma
Canlıya Alma Süresi★ Tipik kurulumdan canlıya (go-live) geçiş süresi — hafta cinsinden beyan/ölçüm. Düşük daha iyi; 'entegrasyonu ne kadar sürede yaparsınız' sorusunun kanıtlı cevabı.	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Güvenlik & Uyum
Sertifika & Regülasyon
KVKK Uyum Beyanı★ Türkiye KVKK'ya uyum beyanı veya dokümantasyonu TR	VarDokümante Kanıt KVKK Uyum Beyanı “Uçtan uca görünürlük ve denetlenebilirlik. KVKK/GDPR uyumlu, yerli ve güvenilir altyapı.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt KVKK Uyum Beyanı “6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Omnico Teknoloji Anonim Şirketi olarak kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işliyoruz.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
GDPR Uyumu★ AB GDPR uyum beyanı (DPA, veri işleme sözleşmesi)	VarDokümante Kanıt GDPR Uyumu “Tüm müşteri verilerini KVKK ve GDPR uyumlu şekilde korur, şifreleme teknolojileri ile güvenliği garanti ederiz.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt GDPR Uyumu “Omnico Teknoloji Anonim Şirketi, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile uyumlu olarak kişisel verileri işler.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
ISO 27001★ ISO 27001 bilgi güvenliği sertifikası	VarDokümante Kanıt ISO 27001 “ISO/IEC 27001” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
SOC 2 SOC 2 (tercihen Type II) denetim raporu	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
PCI DSS Ödeme verisi işleme için PCI DSS uyumu (bankacılık/tahsilat senaryoları)	VarÇıkarım Kanıt PCI DSS “PCI DSS 4.0.1” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Veri Yerleşimi & Gizlilik
Türkiye'de Veri Yerleşimi★ Verinin Türkiye'deki veri merkezinde tutulabilmesi seçeneği TR	VarÇıkarım Kanıt Türkiye'de Veri Yerleşimi “Uçtan uca görünürlük ve denetlenebilirlik. KVKK/GDPR uyumlu, yerli ve güvenilir altyapı.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Kurulum Modeli★ Sunulan kurulum modeli: yalnız bulut, hibrit veya on-prem seçeneği	On-prem seçeneğiDokümante Kanıt Kurulum Modeli “Esnek Altyapı. Bulut / on-prem / hibrit kurulum, yük dengeleme ve yüksek erişilebilirlik.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	BulutDokümante Kanıt Kurulum Modeli “Agentic çağrı akışları ve AI bot destekli yeni nesil bulut çağrı merkezi çözümü ile tüm sesli ve yazılı kanallarda müşteri deneyimini maksimize edin.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
PII Maskeleme Kayıt ve transkriptlerde kişisel verinin (PII) otomatik maskelenmesi	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Veri Saklama Kontrolü Müşterinin kayıt/transkript saklama süresini yapılandırabilmesi veya sıfır saklama seçeneği	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Erişim & Yönetişim
SSO / SAML★ Kurumsal tek oturum açma (SAML 2.0 / OIDC) ile merkezi kimlik yönetimi	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Rol Bazlı Erişim (RBAC) Kullanıcı rollerine göre yetkilendirme ve ekip erişim kontrolü	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Denetim Kayıtları (Audit Log) Yönetici ve kullanıcı işlemlerinin denetim kaydı (kim, ne zaman, neyi değiştirdi)	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Ses Biyometrisi / Kimlik Doğrulama Arayan kimliğini ses biyometrisiyle (voiceprint) doğrulama — bankacılık/finans senaryoları	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Operasyon & Destek
Güvenilirlik
Uptime SLA★ Sözleşmesel veya beyan edilen çalışma süresi garantisi (%)	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Halka Açık Status Sayfası Kesinti ve bakım bildirimlerinin yayınlandığı halka açık status sayfası	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Gözlemlenebilirlik
Analitik Panosu★ Çağrı hacmi, çözüm oranı, süre gibi metriklerin izlendiği yerleşik pano	VarDokümante Kanıt Analitik Panosu “Her çağrıdan içgörü çıkarın; FCR, CSAT, niyet ve duygu metriklerini tek panelden izleyin.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Analitik Panosu “Omnico paneli; containment, FCR, intent dağılımı ve çağrı transkriptlerini gerçek zamanlı gösterir. Tahmin değil, kanıt.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Çağrı Kaydı Görüşmelerin ses kaydı ve transkriptiyle saklanması	Yayınlı veri yokİzle	VarDokümante Kanıt Çağrı Kaydı “Ses kayıtları ve görüşme transkriptleri” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Canlı İzleme Devam eden AI çağrılarını gerçek zamanlı dinleme/izleme	VarÇıkarım Kanıt Canlı İzleme “Tüm görüşmeleri anlık olarak işler, performansı metriklere döker ve aksiyon alınabilir öneriler üretir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Otomatik Çağrı Kalite Skoru (Auto-QA)★ Görüşmelerin otomatik kalite değerlendirmesi/puanlaması — senaryoya uyum, çözüm ve uyumluluk kontrol listesi	VarÇıkarım Kanıt Otomatik Çağrı Kalite Skoru (Auto-QA) “Kalite İzleme & FCR. Çözüm oranı, bekleme ve aktarımı ölçer; akış ve bilgi tabanı için iyileştirme önerir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Yayınlı veri yokİzle
Otomasyon / Containment Oranı İnsan temsilciye devretmeden AI tarafından tamamlanan çağrı oranının (containment / automation rate) raporlanması	VarÇıkarım Kanıt Otomasyon / Containment Oranı “Kalite İzleme & FCR. Çözüm oranı, bekleme ve aktarımı ölçer; akış ve bilgi tabanı için iyileştirme önerir.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümante Kanıt Otomasyon / Containment Oranı “Omnico paneli; containment, FCR, intent dağılımı ve çağrı transkriptlerini gerçek zamanlı gösterir. Tahmin değil, kanıt.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Containment Oranı (Ölçülen)★ İnsana devretmeden AI tarafından uçtan uca tamamlanan çağrı oranı — % olarak KAYNAKLI değer (yalnız 'raporluyor mu' değil). 'Uçtan uca sorunumuzu çözüyor mu' sorusunun ölçülebilir cevabı; yüksek daha iyi.	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Destek
Türkçe Destek★ Türkçe teknik destek ve müşteri başarısı hizmeti TR	VarÇıkarım Kanıt Türkçe Destek “İzmir, Bornova, Kazımdirik Mah., Üniversite Cad., 120” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarÇıkarım Kanıt Türkçe Destek “Her hafta konuşmalar incelenir, hatalar giderilir ve yeni senaryolar eklenir. Bu işi sizin yerinize biz yaparız.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Halka Açık Dokümantasyon Ürün/API dokümantasyonunun kayıt istemeden erişilebilir olması	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Profesyonel Hizmet / Çözüm Mühendisliği★ Kurulum, entegrasyon ve özelleştirme için vendor tarafından sağlanan profesyonel hizmet / çözüm (saha) mühendisliği ekibi — yalnız self-servis değil. 'Firmayı farklı yapan saha mühendisliği/dinamizm' iddiasının karşılaştırılabilir alanı.	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Ticari & Pazar
Fiyatlandırma
Halka Açık Fiyat★ Liste fiyatının web sitesinde açıkça yayınlanması	YokDokümante Kanıt Halka Açık Fiyat “Voice AI, Chatbot ve IVR otomasyonu çözümlerimizin işinizi nasıl dönüştürebileceğini görmek için hemen ücretsiz demo talep edin.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	YokDokümante Kanıt Halka Açık Fiyat “Demo iste” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Fiyat Modeli★ Ana ücretlendirme birimi: dakika, oturum, kullanıcı, hibrit veya özel teklif	Oturum/görüşme başınaRaporlanmış Kanıt Fiyat Modeli “Kullan-Öde modeli ile sadece gerçekleşen etkileşimler için ödeme yapılır, maliyet avantajı sağlanır.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	Özel teklifÇıkarım Kanıt Fiyat Modeli “Klasik operasyonel maliyet yönetimi yerine; satış artışı, maliyet optimizasyonu, elde tutma ve garantili müşteri memnuniyeti gibi doğrudan iş sonuçlarını hedefleyen, ölçülebilir CX performansı.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç
Ücretsiz Deneme Kredi kartı gerektirsin/gerektirmesin, self-servis ücretsiz deneme imkânı	Yayınlı veri yokİzle	Yayınlı veri yokİzle
Pazar Varlığı
Türkiye Varlığı★ Türkiye'de ofis, yerel ekip veya resmî çözüm ortağı bulunması TR	VarDokümante Kanıt Türkiye Varlığı “BIZWORLD Atakent Çağla Group Plaza, Atakent, Mithatpaşa Cd. No:116 Kat 2, 34760 Ümraniye/İstanbul” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç	VarDokümanteGüncelliği geçmiş Kanıt Türkiye Varlığı “Veri Sorumlusu: Omnico Teknoloji Anonim Şirketi · İstanbul, Türkiye · info@omnico.cx” Doğrulandı: 28 Tem 2026Kaynağı aç
Türkiye Referansları Kamuya açık Türkiye müşteri referansları (vaka çalışması, logo, basın) TR	Yayınlı veri yokİzle	Logo duvarı: PTT, PTT AVM, HGS, Macfit, Ideasoft, Karaca (yayınlanmış vaka çalışması yok)Raporlanmış Kanıt Türkiye Referansları “Türkiye'nin önde gelen markaları müşteri deneyimini Omnico ile yönetiyor.” Doğrulandı: 25 Eki 2026Kaynağı aç