2 platform
Retell AI Voice AI vs NaraAgent Voice AI
Boş hücre 'özellik yok' demek değildir — henüz kanıtlı veri girilmediğini gösterir.
| Kriter | 34 kanıt | 0 kanıt · TR |
|---|---|---|
| Voice AI Özellikleri | ||
| AI Motoru | ||
Desteklenen LLM Modelleri★ Hangi LLM motorlarını desteklediği | OpenAI GPT (4.1, 5.x serisi), Anthropic Claude (4.5/4.6 Sonnet, 4.5 Haiku), Google Gemini (2.5/3.x Flash) + Custom LLM | — |
Kendi LLM'ini Getir (BYO-LLM) Müşterinin kendi LLM anahtarını veya modelini (ör. Azure OpenAI, kendi fine-tune modeli) bağlayabilmesi | Var | — |
Lokal / Self-hosted Model★ LLM veya konuşma modelinin müşteri ortamında (on-prem, VPC veya air-gapped) çalıştırılabilmesi — yalnızca bulut API çağrısı değil | Var | — |
STT (Konuşma Tanıma) Motoru Kullanılan veya desteklenen konuşmayı yazıya çevirme (speech-to-text) motorları | — | — |
TTS (Ses Sentezi) Motoru Kullanılan veya desteklenen metinden ses üretme (text-to-speech) motorları | MiniMax, Fish Audio, ElevenLabs, Cartesia, OpenAI + Retell platform sesleri (otomatik fallback'li) | — |
Gecikme (Latency)★ Ortalama gecikme süresi (ms) | 600 ms | — |
Native Speech-to-Speech STT→LLM→TTS zinciri yerine uçtan uca konuşma modeli (ör. GPT-4o Realtime, Gemini Live) desteği | — | — |
Ses Klonlama / Özel Marka Sesi Markaya özel sentetik ses üretimi veya ses klonlama desteği | — | — |
Gürültü Dayanıklılığı Arka plan gürültüsü, düşük hat kalitesi veya çoklu konuşmacı ortamında konuşma tanımanın (ASR) sağlamlığı — gürültü bastırma / echo cancellation beyanı | — | — |
| Dil Desteği | ||
Native Türkçe★ Native Türkçe dil model desteği | Var | — |
Yöresel Aksan Toleransı Türkçe yöresel aksan/şive tanıma başarımına dair beyan veya kanıt | — | — |
Desteklenen Dil Sayısı Ajanın konuşabildiği toplam dil sayısı (vendor beyanı) | — | — |
Görüşme İçi Dil Değiştirme Aynı çağrı içinde müşteri dil değiştirdiğinde ajanın otomatik geçiş yapabilmesi | — | — |
Özel Sözlük / Telaffuz★ Alan terimleri, ürün/marka adları ve Türkçe özel isimler için özel sözlük ve telaffuz (phonetic hint) tanımlayabilme — tanıma doğruluğunu artırır | — | — |
| Konuşma Yetenekleri | ||
Söz Kesme (Interruption)★ Ajan konuşurken kullanıcının söz kesebilmesi | Var | — |
DTMF (Tuşlama) Desteği Sesin yanında telefon tuşlarıyla (DTMF) giriş alabilme | Var | — |
Canlı Temsilciye Aktarım★ AI ajanından insan temsilciye bağlam aktarımıyla (warm handoff) geçiş | Var | — |
Outbound Arama / Kampanya★ Ajanın dışa arama yapabilmesi ve kampanya/toplu arama senaryoları | Var | — |
Telesekreter Algılama (AMD) Outbound aramada telesekreter/sesli mesaj algılama (answering machine detection) | Var | — |
Bilgi Tabanı / RAG★ Kurumsal bilgi tabanından (doküman, URL, SSS) retrieval ile cevap üretme | Var | — |
Fonksiyon Çağırma / API Aksiyonları★ Görüşme sırasında harici API'leri çağırıp işlem yapabilme (randevu, sipariş, sorgu) | Var | — |
Otomatik Görüşme Özeti Çağrı sonunda otomatik özet/etiket üretimi | — | — |
Duygu / Niyet Analizi★ Görüşme sırasında arayanın duygu durumu (öfke, memnuniyet) ve niyet tespiti; gerçek zamanlı sinyal veya çağrı sonrası etiketleme | — | — |
Guardrail / Konu Sınırlama★ Konu dışı sorulardan kaçınma, yasak konu / marka güvenliği kuralları ve halüsinasyon önleme (yalnız bilgi tabanından cevap) mekanizmaları | — | — |
| Telefoni & Kanallar | ||
| Bağlantı | ||
SIP Trunk Desteği★ Standart SIP trunk ile mevcut telefoni altyapısına bağlanabilme | Var | — |
BYOC (Kendi Operatörünü Getir)★ Müşterinin kendi operatör/taşıyıcı anlaşmasını (bring your own carrier) kullanabilmesi | Var | — |
WebRTC / Tarayıcıdan Arama Tarayıcı veya mobil uygulama içinden WebRTC ile sesli görüşme | — | — |
Türkiye PSTN / Numara★ Türkiye telefon numarası temini veya yerli operatör entegrasyonuyla PSTN erişimi | Kısmi | — |
| Platform | ||
Santral / CCaaS Entegrasyonları★ Hazır entegre olduğu çağrı merkezi ve santral platformları (ör. Genesys, Five9, AloTech, Asterisk) | SIP trunking ile her telefoni/CCaaS sistemine bağlanma iddiası; Twilio, Telnyx, Vonage için hazır rehberler | — |
Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi Desteklenen/beyan edilen eşzamanlı çağrı sayısı | 20 çağrı | — |
Günlük Ortalama Çağrı Hacmi Platformun veya tipik müşteri kurulumunun desteklediği/beyan edilen günlük ortalama çağrı adedi | — | — |
| Ses Dışı Kanallar | ||
Aynı ajanın WhatsApp üzerinden metin/sesli mesajla hizmet verebilmesi | — | — |
Web Sesli Asistan Widget'ı Web sitesine gömülebilen sesli asistan bileşeni | — | — |
SMS / Metin Takibi Çağrı sırasında veya sonrasında SMS/metin gönderebilme | Var | — |
| Entegrasyon & Geliştirici Deneyimi | ||
| API & SDK | ||
REST API★ Ajan oluşturma/yönetme ve çağrı başlatma için halka açık REST API | Var | — |
Webhook / Olay Akışı Çağrı olaylarını (başladı, bitti, transkript) webhook ile dış sistemlere iletme | — | — |
SDK Dilleri Resmî SDK sunulan programlama dilleri/platformlar | — | — |
Test / Sandbox Ortamı Canlıya almadan ajanı deneme: test numarası, çağrı simülasyonu veya izole sandbox ortamı | — | — |
| İş Uygulamaları | ||
Hazır CRM Konektörleri★ Kutudan çıkan CRM/helpdesk entegrasyonları (ör. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho) | — | — |
No-Code Akış Tasarımcısı★ Kod yazmadan görsel arayüzle ajan/akış tasarlama | Var | — |
Hazır Senaryo Şablonları Sektör/senaryo bazlı hazır ajan şablonları (randevu, tahsilat, sipariş takibi…) | — | — |
Takvim Entegrasyonu (Randevu)★ Google Calendar / Outlook gibi takvimlerle randevu oluşturma, güncelleme ve müsaitlik sorgulama | — | — |
Zapier / Make (iPaaS) Zapier, Make (Integromat) gibi no-code otomasyon platformlarıyla hazır bağlantı | — | — |
| Güvenlik & Uyum | ||
| Sertifika & Regülasyon | ||
KVKK Uyum Beyanı★ Türkiye KVKK'ya uyum beyanı veya dokümantasyonu | — | — |
GDPR Uyumu★ AB GDPR uyum beyanı (DPA, veri işleme sözleşmesi) | Var | — |
ISO 27001★ ISO 27001 bilgi güvenliği sertifikası | — | — |
SOC 2 SOC 2 (tercihen Type II) denetim raporu | Var | — |
PCI DSS Ödeme verisi işleme için PCI DSS uyumu (bankacılık/tahsilat senaryoları) | — | — |
| Veri Yerleşimi & Gizlilik | ||
Türkiye'de Veri Yerleşimi★ Verinin Türkiye'deki veri merkezinde tutulabilmesi seçeneği | Yok | — |
Kurulum Modeli★ Sunulan kurulum modeli: yalnız bulut, hibrit veya on-prem seçeneği | Bulut | — |
PII Maskeleme Kayıt ve transkriptlerde kişisel verinin (PII) otomatik maskelenmesi | Var | — |
Veri Saklama Kontrolü Müşterinin kayıt/transkript saklama süresini yapılandırabilmesi veya sıfır saklama seçeneği | Var | — |
| Erişim & Yönetişim | ||
SSO / SAML★ Kurumsal tek oturum açma (SAML 2.0 / OIDC) ile merkezi kimlik yönetimi | — | — |
Rol Bazlı Erişim (RBAC) Kullanıcı rollerine göre yetkilendirme ve ekip erişim kontrolü | — | — |
Denetim Kayıtları (Audit Log) Yönetici ve kullanıcı işlemlerinin denetim kaydı (kim, ne zaman, neyi değiştirdi) | — | — |
Ses Biyometrisi / Kimlik Doğrulama Arayan kimliğini ses biyometrisiyle (voiceprint) doğrulama — bankacılık/finans senaryoları | — | — |
| Operasyon & Destek | ||
| Güvenilirlik | ||
Uptime SLA★ Sözleşmesel veya beyan edilen çalışma süresi garantisi (%) | 99,99 % | — |
Halka Açık Status Sayfası Kesinti ve bakım bildirimlerinin yayınlandığı halka açık status sayfası | Var | — |
| Gözlemlenebilirlik | ||
Analitik Panosu★ Çağrı hacmi, çözüm oranı, süre gibi metriklerin izlendiği yerleşik pano | Var | — |
Çağrı Kaydı Görüşmelerin ses kaydı ve transkriptiyle saklanması | — | — |
Canlı İzleme Devam eden AI çağrılarını gerçek zamanlı dinleme/izleme | — | — |
Otomatik Çağrı Kalite Skoru (Auto-QA)★ Görüşmelerin otomatik kalite değerlendirmesi/puanlaması — senaryoya uyum, çözüm ve uyumluluk kontrol listesi | — | — |
Otomasyon / Containment Oranı İnsan temsilciye devretmeden AI tarafından tamamlanan çağrı oranının (containment / automation rate) raporlanması | — | — |
| Destek | ||
Türkçe Destek★ Türkçe teknik destek ve müşteri başarısı hizmeti | — | — |
Halka Açık Dokümantasyon Ürün/API dokümantasyonunun kayıt istemeden erişilebilir olması | — | — |
| Ticari & Pazar | ||
| Fiyatlandırma | ||
Halka Açık Fiyat★ Liste fiyatının web sitesinde açıkça yayınlanması | Var | — |
Fiyat Modeli★ Ana ücretlendirme birimi: dakika, oturum, kullanıcı, hibrit veya özel teklif | Dakika başına | — |
Ücretsiz Deneme Kredi kartı gerektirsin/gerektirmesin, self-servis ücretsiz deneme imkânı | Var | — |
| Pazar Varlığı | ||
Türkiye Varlığı★ Türkiye'de ofis, yerel ekip veya resmî çözüm ortağı bulunması | Yok | — |
Türkiye Referansları Kamuya açık Türkiye müşteri referansları (vaka çalışması, logo, basın) | — | — |